Area d'intervento
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In questa sezione è possibile creare le aree d'intervento selezionando a quali utenti saranno automaticamente indirizzati i ticket all'inserimento a seconda dell'area selezionata.
Per creare un'area d'intervento è sufficiente cliccare sul pulsante
. Successivamente basta inserire il titolo nell'omonima casella e selezionare gli utenti ai quali perverranno i ticket appartenenti all'area in questione. Per fare ciò cliccare sull'icona
, immettere l'eventuale chiave di ricerca e cliccare su
, dopodichè selezionare l'utente desiderato. Per aggiungere ulteriori utenti alla stessa area ripetere l'operazione dopo aver cliccato sull'icona
; per eliminare un utente già inserito cliccare su
; per confermare l'inserimento dell'area d'intervento cliccare su
.
È possibile apportare modifiche ad un'area in maniera del tutto analoga cliccando su
.
Per eliminare un'area d'intervento selezionare la relativa casella nell'ultima colonna e cliccare su
. Non è possibile eliminare voci che siano già state utilizzate all'interno di ticket, pertanto la casella sarà contrassegnata in grigio.
Per gestire le traduzioni delle aree nelle varie lingue in cui opereranno gli utenti cliccare su
:
Inserire le traduzioni digitandone il titolo nella nuova lingua, specificando quest'ultima nel menu a tendina "Lingua", scrivere l'eventuale descrizione nello spazio apposito, infine cliccare sul pulsante
.
Per eliminare una traduzione selezionare la relativa casella nell'ultima colonna e cliccare su
.
Per modificare una traduzione selezionarla dalla tabella nella colonna "Testo" e apportare le modifiche analogamente a quanto fatto per aggiungere una nuova voce.
Una volta apportate tutte le aggiunte e modifiche desiderate cliccare sul pulsante
per tornare alla tabella relativa alle aree d'intervento.