Categorie KB
Argomenti collegati:
In questa sezione è possibile creare le categorie nelle quali saranno immagazzinati gli argomenti della knowledge base.
![](GetFile.aspx?File=Manuale IT/5.5 help desk - categorie kb00.PNG)
Per aggiungere una categoria digitarne il nome nell'ultima casella della colonna intitolata "Nome categoria", selezionare l'eventuale categoria di appartenenza (precedentemente creata) e cliccare su
![](GetFile.aspx?File=Manuale IT/AGGIUNGI.PNG)
per completare l'inserimento.
Per effettuare una o più modifiche agire direttamente sui campi della tabella e cliccare su
![](GetFile.aspx?File=Manuale IT/SALVA TUTTO.PNG)
.
Per eliminare una categoria selezionare la relativa casella nell'ultima colonna e cliccare su
![](GetFile.aspx?File=Manuale IT/SALVA TUTTO.PNG)
. Prima di poter eliminare una categoria alla quale appartenga un argomento della knowledge base è necessario eliminare o modificare tutti gli argomenti riassegnandoli ad altre categorie.
Per gestire le traduzioni delle categorie nelle varie lingue in cui opereranno gli utenti cliccare su
![](GetFile.aspx?File=Manuale IT/lang.PNG)
:
![](GetFile.aspx?File=Manuale IT/5.5 help desk - categorie kb01.PNG)
Inserire le traduzioni digitandone il titolo nella nuova lingua, specificando quest'ultima nel menu a tendina "Lingua", dopodichè scrivere l'eventuale descrizione nello spazio apposito, infine cliccare sul pulsante
![](GetFile.aspx?File=Manuale IT/SALVA.PNG)
.
Per eliminare una traduzione selezionare la relativa casella nell'ultima colonna e cliccare su
![](GetFile.aspx?File=Manuale IT/CESTINO.PNG)
.
Per modificare una traduzione selezionarla dalla tabella nella colonna "Testo" e apportare le modifiche analogamente a quanto fatto per aggiungere una nuova voce.
Una volta apportate tutte le aggiunte e modifiche desiderate cliccare sul pulsante
![](GetFile.aspx?File=Manuale IT/X orange.PNG)
per tornare alla tabella relativa alle categorie KB.