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Modified on 2009/10/04 19:06 by stefano Categorized as Uncategorized

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{{<img src="{up}Manuale IT/5.1.2.4 help desk - ticket - aggiorna ticket - storico00.PNG"/>}}

In questa sezione si potrà visualizzare l'intera cronologia di tutti i cambiamenti o le azioni che hanno interessato il ticket dalla sua creazione.

Gli elementi a sfondo arancione sono note interne ([Nuova azione|Nuova azione]); sono rappresentate anche dall'icona 
{{<img src="{up}Manuale IT/ticket - note.PNG"/>}} in alto a destra, seguita da {{<img src="{up}Manuale IT/uncheckedbox.PNG"/>}} (fatta) o {{<img src="{up}Manuale IT/checkedbox.PNG"/>}} (non fatta), {{<img src="{up}Manuale IT/edit big.PNG"/>}} (modifica), e {{<img src="{up}Manuale IT/CESTINO.PNG"/>}} (elimina).

Gli elementi a sfondo verde sono attività ([Nuova azione|Nuova azione]), e come si può vedere sono riportati data, utente, oggetto, stato; sono rappresentate dall'icona {{<img src="{up}Manuale IT/e-mail.PNG"/>}} (attività di tipo e-mail) oppure {{<img src="{up}Manuale IT/telephone.PNG"/>}} (attività di tipo telefonata), e seguita da {{<img src="{up}Manuale IT/uncheckedbox.PNG"/>}} (fatta) o {{<img src="{up}Manuale IT/checkedbox.PNG"/>}} (non fatta), {{<img src="{up}Manuale IT/edit big.PNG"/>}} (modifica), e {{<img src="{up}Manuale IT/CESTINO.PNG"/>}} (elimina). Qualora l'attività sia stata fatta non sarà possibile modificarla, pertanto non sarà presente l'icona {{<img src="{up}Manuale IT/edit big.PNG"/>}}.

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