Configurare al meglio la visualizzazione dei Ticket nell'Help Desk
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A seguito dell'ultimo aggiornamento (Versione 9) è stata modificata la gestione della visualizzazione dei Ticket. In questo breve How-To vedremo le varie possibilità per configurare al meglio l'Help Desk.
Nella schermata principale dei Ticket è possibile filtrare gli elementi grazie ai controlli posizionati nella barra laterale e nella barra posizionata in cima alla finestra.
Barra A
Tramite i 2 controlli presenti in questa barra (
Non assegnato,
Visualizza tutti i ticket delle mie aree) è possibile applicare un primo filtro alla visualizzazione dei ticket. Vediamolo più nel dettaglio.
- Non assegnato:Permette la visualizzazione di tutti i Ticket che non sono stati assegnati ad alcun operatore.
- Visualizza tutti i ticket delle mie aree: Permette la visualizzazione dei ticket con stato aperto (anche di altri operatori) che sono inclusi nelle rispettive aree di competenza dove io sono inserito come utente.
- Per inserire un utente nelle aree di competenza accedere al menu SETUP -> Confugrazioni -> Aree di Intervento
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Tip
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| Per una corretta visualizzazione del filtro visualizza tutti i ticket delle mie aree flaggare il premesso Permetti visualizzazione ticket di altri utenti dalla home page dei Ticket che trovate in SETUP -> Utenti -> Selezionare l'utente desiderato -> Permessi -> Permessi nei Ticket |
Barra B
In questa barra sono presenti dei controlli per filtrare in modo più approfondito i nostri tickets.
- Ticket: Un numero specifico di Ticket (Es. TS201110:14397)
- Data: Un range specifico di date a partire da.
- Richiesto da: Ricerca dei Ticket per azienda
- Stato: Filtra in base allo stato (Es. in attesa, chiuso, in lavorazione))
- Operatore Assegnato: Mostra i ticket dell'operatore desiderato
- Gruppo di Lavoro: Filtra i ticket in base al gruppo di lavoro
- Area di Competenza: Filtra i ticket in base all'area di competenza
- Tipo di intervento: Mostra i ticket di un particolare tipo di intervento
- Per contenuto: Ceca all'interno della descrizione del ticket
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Tip
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| E' possibile cambiare la visualizzazione della griglia dei ticket clickando il tasto Visualizzazione a lista che trovate a sinistra della finestra |
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