Page History: Integrazione VOIP
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Lanciare la chiamata direttamente da Tustena CRM
Se è attiva l'integrazione Voip, a fianco di un numero di telefono, compare anche un'icona con il simbolo del telefono che permette di chiamare direttamente con un click.
Per abilitare questa opzione dovete innanzitutto avere un
Softphone installato sul PC dell'utente, quindi andare nella configurazione di Tustena CRM e in
SETUP -> Azienda, configurare il parametro
Link per VoIP in base alle specifiche del softphone installato.
Per esempio:
- Voispeed / Pronto / Platform prevendono come parametro voispeed:
- Skype prevede callto: che va bene anche per altre piattaforme
E' possibile anche effettuare una chiamata HTTP verso un server interno, impostando, nella chiamata il numero di telefono, e l'interno della persona "chiamante".
Ci sono 2 macro per questi 2 dati:
- %n definisce il numero
- %int definisce l'interno (configurabile nella scheda degli account) per ogni account
Quindi possiamo alla fine inserire una chiamata del tipo:
- http://url.centraino/call.aspx?num=%n&int=%int
Esempio per l'intergrazione con un centralino 3CX
- http://url.centraino:5484/PbxAPI.aspx?func=make_call&from=%int&to=%n
Aprire la scheda del contatto all'arrivo di una chiamata
Un'altre funzionalità molto utile è far visualizzare
automaticamente la scheda del contatto all'arrivo di una telefonata facendo ricercare l'ID del chiamante (CALLERID) nel database dei contatti di Tustena.Ovviamente il numero del chiamante deve essere registrato nell' anagrafica del CRM altrimenti non verrà aperta la relativa scheda.
Per abilitare questa funzionalità, il vostro PBX deve disporre di funzionalità specifiche per lanciare un'applicazione sul PC dell'utente all'arrivo di una telefonata, e passare all'applicazione il numero di telefono del chiamante.
Per attivare questa funzione bisogna quindi configurare il softphone a invocare il seguente URL all'arrivo di una chiamata (Su Call in) :
http://{indirizzo server Tustena}/voip/CheckPhoneNumber.aspx?n=!01Di seguito riportiamo un esempio di tale configurazione in un client di Voispeed 6 .
Noterete che oltre all'url riportato nel box "Comandi da eseguire" sono state abilitate anche le funzionalità "INTEGRA" e "SU CALL IN".
Va ricordato inoltre che è necessario aver già effettuato la LOGIN nel CRM con un'utenza valida e che il browser predefinito configurato nel sistema operativo sia il medesimo con il quale si è loggati in Tustena.
A questo punto noterete che all'arrivo di una chiamata si aprirà la corrispondente anagrafica registrata in Tustena CRM.