Nella Home Page vengono visualizzati i Ticket a seconda delle seguenti condizioni:
CONFIGURAZIONE STANDARD SENZA FLAG "Permetti visualizzazione ticket di altri utenti dalla home page dei Ticket " NON ATTIVO IN SETUP
1)Flag "Non assegnato" e "Visualizza tutti i ticket delle mie aree" non attivi:
Visualizzo i Ticket con stato diverso da Chiuso o Archiviato , i miei Ticket (operatore con cui si è loggato) e ,se ci sono gruppi di lavoro ,i Ticket del gruppo di lavoro generico o di cui faccio parte.
2)Flag "Non assegnato" attivo:
Visualizzo i Ticket con stato diverso da Chiuso o Archiviato,i miei Ticket e quelli senza un operatore e ,se ci sono gruppi di lavoro,i Ticket del gruppo di lavoro generico o di cui faccio parte.
3)Flag "Visualizza tutti i Ticket delle mie Aree" attivi:
Visualizzo i Ticket con stato diverso da Chiuso o Archiviato,i miei Ticket (PERO' IN QUESTO CASO I TICKET FANNO PARTE DI AREE DI CUI IO SONO MEMBRO) e se ci sono gruppi di lavoro ,i Ticket del gruppo di lavoro generico o di cui faccio parte.
4)Entrambi i flag attivi:
Viene effettuata un'ulteriore filtro sul principio dei punti 2 e 3 sopra descritti.
CONFIGURAZIONE CON FLAG "Permetti visualizzazione ticket di altri utenti dalla home page dei Ticket " ATTIVO:
Il permesso (settato in setup>permessi) entra in gioco solamente se è attivo il flag "Visualizza tutti i Ticket delle mie aree " in HelpDesk > Ticket .
In questo caso saranno visibili tutti i ticket con un operatore assegnato delle aree in cui sono membro