Configurazione Help desk
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In questa sezione è possibile configurare numerosi aspetti dei ticket.
Menu Help desk
Il menu
si occupa della gestione dei ticket e della knowledge base.
- Configurazione ticket: influenza le modalità di inserimento e risoluzione dei ticket.
- Area d'intervento: si impostano gli operatori addetti ad una particolare area d'intervento.
- Tipologia del ticket: si impostano le categorie dei ticket in base all'area d'intervento.
- Stati RMA: si impostano i possibili stati degli RMA.
In Setup > Configurazioni >Titoli Predefiniti: si impostano i titoli brevi per l'apertura rapida dei Ticket
